Questions fréquentes concernant vos billets pour le Musée Reina Sofía de Madrid
Comment et quand recevrai-je mes billets ?
1. Réservation confirmée
Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation.
2. Livraison des billets
Notre engagement de livraison est le suivant :
● Jusqu’à 24 heures avant la visite pour les réservations anticipées.
● Jusqu’à 1 heure avant la visite pour les réservations effectuées moins de 24 heures à l’avance.
Lorsque les billets seront disponibles, vous recevrez votre billet par e-mail et, en complément, nous pourrons l’envoyer via WhatsApp et/ou SMS pour votre confort. De plus, 24 heures avant votre visite, vous recevrez un rappel automatique par les mêmes canaux.
3. Exception : tours avec remise des billets en personne
Pour les visites guidées, les billets ne sont pas envoyés à l’avance, car ils sont remis directement par le guide à notre client.
● La remise a lieu au point de rendez-vous, le jour et à l’heure de la visite.
● Le client doit se présenter au point de rendez-vous indiqué dans l’e-mail de confirmation.
Le type de visite acheté (livraison numérique ou remise en personne) est clairement indiqué dans l’e-mail de confirmation envoyé immédiatement après l’achat.
Le billet d’entrée au Reina Sofía est-il inclus dans mon achat ?
Oui, dans toutes nos visites, les billets d’entrée au musée sont inclus.
Que dois-je faire si j’ai une réservation avec VISITE GUIDÉE ?
Lorsque vous achetez un billet avec visite guidée, nous vous informons de l’heure et du lieu de rendez-vous. Nous vous recommandons d’arriver au moins quinze minutes à l’avance afin de vous préparer confortablement.
Que dois-je faire si j’ai acheté mes billets avec AUDIOGUIDE ?
Lorsque vous achetez des billets avec audioguide pour le Musée Reina Sofía, vous recevez deux emails. L’un correspond à la confirmation de l’achat, l’autre contient un lien vers votre espace privé avec les instructions d’accès, où vous trouverez les billets et l’audioguide.
Quelle documentation est nécessaire pour accéder au monument ?
Les billets ne sont pas nominatifs.
Puis-je présenter mes billets en format numérique ?
Oui, lors de l’achat, vous recevrez vos billets en format numérique et pourrez les présenter de cette manière. Au moment de l’accès, il pourra vous être demandé d’agrandir le code affiché à l’écran ou d’augmenter la luminosité pour une meilleure lecture.
Les enfants ont-ils besoin d’un billet pour accéder au Musée Reina Sofía ?
Les enfants entrent gratuitement au Musée Reina Sofía ; selon leur âge, un document d’identité peut leur être demandé à l’entrée afin de confirmer la gratuité.
Puis-je modifier ou annuler mes billets pour le Musée Reina Sofía ?
Non. Une fois l’achat des billets effectué, il n’est pas possible de modifier des données telles que le nom, la date ou l’heure. Les billets ne peuvent pas non plus être annulés et ne donnent donc lieu à aucun remboursement. Ces conditions d’achat sont précisées lors du processus d’achat en ligne sur notre site web et sont explicitement acceptées dans nos politiques d’annulation.
Aucune exception de quelque nature que ce soit n’est prévue (maladie, COVID-19, raisons professionnelles ou annulation de voyage).
Dès que l’achat est effectif, AUCUN RETOUR NI REMBOURSEMENT N’EST ACCEPTÉ. Une seule exception est prévue : la fermeture du monument sans préavis pour cause de force majeure. Dans ce cas, le remboursement intégral du billet sera effectué automatiquement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Puis-je exercer le droit de rétractation ?
Il n’existe pas de droit de rétractation conformément à la loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers, approuvée par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre. L’article 103, qui énumère les exceptions au droit de rétractation, établit que celui-ci ne s’applique pas à : (l) la prestation de services liés à des activités de loisirs, lorsque le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique.
Est-il possible de manger à l’intérieur du monument ?
Non, il n’est pas permis de manger ou de boire à l’intérieur du Musée Reina Sofía, ni d’introduire de la nourriture ou des boissons dans les installations. Toutefois, une cafétéria est disponible à l’intérieur du monument.
Existe-t-il un service de consigne au monument ?
Oui, un service de consigne est disponible au musée, mais il est précisé que les places sont limitées et qu’il est recommandé de venir sans effets personnels nécessitant un stockage.
La visite est-elle annulée en cas de pluie ?
Non, la visite du Musée Reina Sofía peut avoir lieu quelles que soient les conditions météorologiques.
Que se passe-t-il si le monument ferme ?
Si le monument doit fermer pour cause de force majeure, la possibilité de reprogrammer la visite à une autre date et heure sera proposée et, si ce changement n’est pas possible, le remboursement intégral du montant des billets sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les animaux de compagnie peuvent-ils accéder au monument ?
Non, l’accès des animaux n’est pas autorisé au Musée Reina Sofía, à l’exception des chiens d’assistance ou des chiens d’accompagnement thérapeutique dûment justifiés.
Puis-je entrer au Musée Reina Sofía à un horaire différent de celui sélectionné lors de mon achat ?
Non, afin de contrôler la capacité d’accueil, il est nécessaire de se présenter à la date et à l’heure sélectionnées.
Combien de temps puis-je rester à l’intérieur du Musée Reina Sofía ?
Il n’y a pas de limite de temps pour profiter du musée une fois à l’intérieur. De plus, conservez votre billet toute la journée car, une fois entré, il vous permettra de sortir et de rentrer à nouveau si nécessaire.
Combien de temps faut-il pour visiter le Musée Reina Sofía ?
La visite du Musée Reina Sofía pour voir les œuvres principales peut durer environ 2 heures. Si vous souhaitez également visiter les expositions temporaires, vous pouvez y consacrer entre 3 et 4 heures au total.
Quels sont les 3 musées les plus importants de Madrid ?
Connus sous le nom de « Triangle de l’Art », les trois musées les plus importants de Madrid sont le Musée Reina Sofía, le Musée du Prado et le Musée national Thyssen-Bornemisza.
Quelles œuvres d’art peut-on voir au Musée Reina Sofía ?
Sans aucun doute, l’œuvre la plus représentative du Musée Reina Sofía est le Guernica de Picasso, mais le musée abrite également de nombreuses autres œuvres majeures, telles que Le Visage du Grand Masturbateur de Dalí, Femme et chien devant la lune de Miró ou La Verbena de Maruja Mallo, entre beaucoup d’autres.