Perguntas frequentes sobre os seus ingressos para o Museu Reina Sofía de Madrid
Como e quando receberei os meus bilhetes?
1. Reserva confirmada
Após concluir a sua compra, receberá um e-mail de confirmação da reserva.
2. Entrega dos bilhetes
O nosso compromisso de entrega é:
● Até 24 horas antes da visita para reservas antecipadas.
● Até 1 hora antes da visita para reservas realizadas com menos de 24 horas de antecedência.
Quando os bilhetes estiverem disponíveis, receberá o seu bilhete por e-mail e, adicionalmente, poderemos enviá-lo via WhatsApp e/ou SMS para sua conveniência. Além disso, 24 horas antes da sua visita, receberá um lembrete automático pelos mesmos canais.
3. Exceção: tours com entrega presencial de bilhetes
Nos tours com visita guiada, os bilhetes não são enviados antecipadamente, pois são entregues diretamente pelo guia ao nosso cliente.
● A entrega realiza-se no ponto de encontro, no dia e hora da visita.
● O cliente deve dirigir-se ao ponto de encontro indicado no e-mail de confirmação.
O tipo de tour adquirido (entrega digital ou entrega presencial) é claramente indicado no e-mail de confirmação da reserva, enviado imediatamente após a compra.
O ingresso para entrar no Reina Sofía está incluído na minha compra?
Sim, em todos os nossos tours os ingressos para o museu estão incluídos.
O que devo fazer se tenho uma reserva com VISITA GUIADA?
Quando você compra um ingresso com visita guiada, informamos o horário e o local do ponto de encontro. Recomendamos chegar com pelo menos quinze minutos de antecedência para se preparar com tranquilidade.
O que devo fazer se comprei meus ingressos com AUDIOGUIA?
Ao comprar ingressos com audioguia para o Museu Reina Sofía, você receberá dois emails. Um é a confirmação da compra, e o outro contém um link para sua área privada com instruções de acesso, onde você encontrará os ingressos e a audioguia.
Que documentação preciso para acessar o monumento?
Os ingressos não são nominativos.
Posso levar meus ingressos em formato digital?
Sim, ao comprar os ingressos, você os receberá em formato digital e poderá apresentá-los dessa forma. No momento do acesso, poderá ser solicitado que você amplie o código exibido na tela ou aumente o brilho para uma melhor leitura.
As crianças precisam de ingresso para acessar o Museu Reina Sofía?
As crianças entram gratuitamente no Museu Reina Sofía; dependendo da idade, pode ser solicitado um documento de identidade no acesso para confirmar a gratuidade.
Posso alterar ou cancelar meus ingressos para o Museu Reina Sofía?
Não. A partir do momento em que a compra dos ingressos é realizada, não é possível modificar dados como nome, data ou horário. Os ingressos também não podem ser cancelados, portanto não há possibilidade de reembolso. Essas condições de compra estão especificadas durante o processo de compra online em nosso site e são aceitas explicitamente em nossas políticas de cancelamento.
Não são contempladas exceções de nenhum tipo (doença, COVID-19, motivos profissionais ou cancelamento da viagem).
No momento em que a compra é efetivada, NÃO SÃO ACEITAS DEVOLUÇÕES NEM REEMBOLSOS. Apenas uma exceção é considerada: o fechamento do monumento sem aviso prévio por motivos de força maior. Caso isso ocorra, será efetuado o reembolso total do valor do ingresso, automaticamente, por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Posso exercer o direito de arrependimento?
Não existe direito de arrependimento de acordo com a Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro. O artigo 103, que lista as exceções ao direito de arrependimento, estabelece que este não se aplica a: (l) a prestação de serviços relacionados a atividades de lazer, quando o contrato prevê uma data ou um período específico de execução.
É possível comer dentro do monumento?
Não, não é permitido comer ou beber dentro do Museu Reina Sofía nem introduzir alimentos ou bebidas nas instalações. No entanto, há uma cafeteria disponível dentro do próprio monumento.
Existe serviço de guarda-volumes no monumento?
Sim, há serviço de guarda-volumes no museu, porém é informado que é limitado e recomenda-se chegar sem pertences que necessitem de armazenamento.
A visita é cancelada em caso de chuva?
Não, a visita ao Museu Reina Sofía pode ser realizada independentemente das condições climáticas.
O que acontece se o monumento fechar?
Se o monumento precisar fechar por motivos de força maior, será oferecida a possibilidade de reagendar a visita para outro dia e horário e, caso essa alteração não seja possível, será efetuado o reembolso total do valor dos ingressos por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Animais de estimação podem acessar o monumento?
Não, não é permitida a entrada de animais no Museu Reina Sofía, exceto cães-guia ou cães de assistência terapêutica devidamente justificados.
Posso entrar no Museu Reina Sofía em um horário diferente do selecionado durante a compra?
Não, a fim de controlar a capacidade, é necessário comparecer na data e horário selecionados.
Quanto tempo posso permanecer dentro do Museu Reina Sofía?
Não há limite de tempo para aproveitar o museu após a entrada. Além disso, conserve o ingresso durante todo o dia, pois, uma vez acessado o recinto, ele permitirá que você saia e retorne se necessário.
Quanto tempo é necessário para visitar o Museu Reina Sofía?
A visita ao Museu Reina Sofía para ver as obras principais pode durar aproximadamente 2 horas. Se você também quiser visitar as exposições temporárias, pode dedicar entre 3 e 4 horas no total.
Quais são os 3 museus mais importantes de Madrid?
Conhecidos como o “Triângulo da Arte”, os três museus mais importantes de Madrid são o Museu Reina Sofía, o Museu do Prado e o Museu Nacional Thyssen-Bornemisza.
Quais obras de arte podem ser vistas no Museu Reina Sofía?
Sem dúvida, a obra mais representativa do Museu Reina Sofía é o Guernica de Picasso, mas o museu também abriga muitas outras obras de grande importância, como O Rosto do Grande Masturbador de Dalí, Mulher e Cão Diante da Lua de Miró ou La Verbena, de Maruja Mallo, entre muitas outras.