Preguntas frecuentes sobre tus entradas al Museo Reina Sofía de Madrid
¿Cómo y cuándo recibiré mis entradas?
1. Reserva confirmada
Tras completar tu compra, recibirás un email de confirmación de tu reserva.
2. Envío de entradas
Nuestro compromiso de entrega es:
● Hasta 24 horas antes de la visita para reservas anticipadas.
● Hasta 1 hora antes de la visita para reservas realizadas con menos de 24 horas de antelación.
Cuando las entradas estén disponibles, recibirás tu ticket por email y, adicionalmente, podremos enviarlo por WhatsApp y/o SMS para tu comodidad. Además, 24 horas antes de tu visita, recibirás un recordatorio automático por los mismos canales.
3. Excepción: tours con entrega de tickets presencial
En los tours con visita guiada, las entradas no se envían por adelantado, ya que son entregadas directamente por el guía a nuestro cliente.
● La entrega se realiza en el punto de encuentro, el día y hora de la visita.
● El cliente debe acudir al punto de encuentro indicado en su email de confirmación.
El tipo de tour adquirido (entrega digital o entrega presencial) se indica de forma clara en el email de confirmación de reserva, enviado inmediatamente tras la compra.
¿Está incluido el ticket para entrar al Reina Sofía en mi compra?
Sí, en todos nuestros tours se incluyen las entradas al museo.
¿Qué debo hacer si tengo una reserva con VISITA GUIADA?
Cuando compras una entrada con visita guiada te informamos de la hora y lugar de encuentro para realizarla. Te recomendamos acudir con quince minutos de antelación para que te puedas preparar con comodidad.
¿Qué debo hacer si he cogido mis tickets con AUDIOGUÍA?
Al comprar entradas con audioguía para el Museo Reina Sofía te llegan dos correos electrónicos. Uno de ellos es la confirmación de la compra, el otro es un enlace a tu área privada con instrucciones de acceso y, dentro de la misma, encontrarás los tickets y la audioguía.
¿Qué documentación necesito para acceder al monumento?
Las entradas no son nominativas.
¿Puedo llevar mis entradas en formato digital?
Sí, al comprar las entradas te llegarán en formato digital y las puedes presentar de esa manera. En el momento de acceso, te podrán pedir que amplíes el código que aparece en pantalla o subas el brillo de la misma para una mejor lectura.
¿Los niños necesitan entradas para acceder al Museo Reina Sofía?
Los niños entran de manera gratuita al Museo Reina Sofía; es posible que, dependiendo de la edad, les soliciten el documento de identidad en el acceso para confirmar la gratuidad.
¿Puedo cambiar o cancelar mis entradas al Museo Reina Sofía?
No, desde que se realiza la compra de entradas no se pueden modificar datos como nombre, fecha u hora. Tampoco se pueden cancelar las entradas, por lo que no hay posibilidad de reembolso. Estas condiciones de compra están especificadas durante el proceso de compra online en nuestro sitio web y se aceptan de manera explícita en nuestras políticas de cancelación.
No se contemplan excepciones de ningún tipo (enfermedad, COVID-19, motivos laborales o cancelación del viaje).
En el momento en el que la compra es efectiva, NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES NI REEMBOLSOS. Solo se contempla una excepción: que el monumento cierre sin aviso previo por causas de fuerza mayor. Si esto ocurriese, se procederá al reembolso total de la entrada, y se efectuará automáticamente a través del mismo método de pago que se usó en la compra.
¿Puedo aprovechar el derecho de desistimiento?
No existe derecho de desistimiento según lo dispuesto en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobada por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. En su artículo 103, que recoge las excepciones al derecho de desistimiento, se establece que no aplica el derecho de desistimiento en:(l) La prestación de servicios relacionados con actividades de esparcimiento, siempre que el contrato prevea una fecha o un periodo específico de ejecución.
¿Es posible comer dentro del monumento?
No, no está permitido comer ni beber en el Museo Reina Sofía ni introducir comida o bebida en las instalaciones. No obstante, hay disponible una cafetería dentro del propio monumento.
¿Hay un servicio de consigna en el monumento?
Sí, hay servicio de consignas en el museo, pero se indica que son limitadas y se recomienda acudir sin pertenencias que requieran almacenamiento.
¿Se cancela la visita en caso de lluvia?
No, la visita al Museo Reina Sofía se puede realizar independientemente del tiempo que haga.
¿Qué sucede si el monumento cierra?
Si el monumento tiene que cerrar por causas de fuerza mayor, se ofrecerá la posibilidad de reubicar la visita en otro día y hora y, de no ser posible dicho cambio, se procederá a la devolución total del importe de las entradas a través del mismo método en el que fueron abonadas.
¿Pueden acceder mascotas al monumento?
No, no está permitido el acceso de animales al Museo Reina Sofía, a excepción de perros de asistencia o perros de acompañamiento terapéutico que estén debidamente justificados.
¿Puedo entrar al Museo Reina Sofía en un horario diferente al seleccionado durante mi compra?
No, con el fin de controlar el aforo es necesario acudir a tu visita en la fecha y hora seleccionada.
¿Cuánto tiempo puedo permanecer dentro del Museo Reina Sofía?
No dispones de límite horario para disfrutar del museo una vez entres. Además, conserva la entrada al recinto durante todo el día porque, una vez que hayas accedido, te permitirá salir y volver a entrar si lo necesitas.
¿Cuánto tiempo necesito para visitar el Museo Reina Sofía?
La visita al Museo Reina Sofía para ver las obras principales puede extenderse aproximadamente 2 horas. Si además quieres ver las exposiciones temporales, puedes dedicarle entre 3 y 4 horas en total.
¿Cuáles son los 3 museos más importantes de Madrid?
Conocidos como el “Triángulo del Arte”, los tres museos más importantes de Madrid son el Museo Reina Sofía, el Museo del Prado y el Museo Nacional Thyssen-Bornemisza.
¿Qué obras de arte hay en el Museo Reina Sofía?
Sin lugar a dudas, la obra más representativa del Museo Reina Sofía es el Guernica de Picasso, pero hay otras obras importantísimas en el museo, como Rostro del Gran Masturbador de Dalí, Mujer y Perro Delante de la Luna de Miró o La Verbena, de Maruja Mallo, entre otras muchas.